Politique de remboursement

 

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : Ladykrishair@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse Ladykrishair@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à Ladykrishair@gmail.com.

-Remboursements (le cas échéant) 
Une fois votre colis renvoyé, nous examinerons si il respecte les closes pour procéder à un remboursement

Close : remboursé ou satisfait si retour avant 5 jours à daté de l'envoi de votre commende.

-Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) 
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement 14 jours après notre confirmation de remboursement , veuillez d'abord contacter votre banque puis seulement nous contacter à Ladykrishair@gmail.com pour toute recherche supplémentaire de notre part.

-Articles remboursables (le cas échéant) 
Seuls les articles à prix réguliers peuvent être remboursés, malheureusement, les articles soldés ne peuvent pas être remboursés sauf si Ladykris Hair détermine que le remboursement peu se faire mais rien ne nous y oblige.

* Vous n'êtes pas satisfait ? Renvoyez nous votre commande avec la facture à l'intérieur sous 10 jours et nous vous remboursons ( les frais de livraison ne seront pas remboursé. Dans le cas d'une livraison en France , vous serez majoré de 4€ sur votre remboursement) . Attention : tout article porté , abimé, déchiré ou autre ne sera pas remboursable et nous ne vous renverront pas l'article. Pour être sur que votre produit est remboursable, contactez d'abord le service client à : Ladykrishair@gmail.com 

-Échanges 
Pas d'échange

-Modifier ma commande 
Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée. 
Une fois votre commande passée, il n’est plus possible de la modifier sauf commande de moins de 4 heures. Seul une modification de commande est possible. 
Pour cela contactez le service client , après accord effectuez votre nouvel achat dans les 30 minutes après réception du mail puis le remboursement de votre commande précédente vous sera fait dans les 24 heures.

- Annuler une commande 
Une fois la commande passé elle ne peut pas être annulée. Vous pourrez cependant une fois la commande livrée nous renvoyer les articles dans un délai de 10 jours afin d’être remboursé. Pour les retours, référez-vous à la procédure à respecter dans la section "effectuer un retour" juste en dessous.

- Effectuer un retour 
Retour possible sous 10 jours si le produit , n'est ni porté et ni détérioré. 
1 - Choisissez un colis normalisé de La Poste, ou réutilisez le carton avec lequel les produits vous sont parvenus. Placez les produits à l’intérieur dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette non coupée et dans un parfait état (non portés, non lavés, non détériorés, non salis).

2 - Ecrivez nous le motif de votre retour sur une feuille et mettez la dans votre colis.

3 - Renvoyez le colis par le transporteur de votre choix à :

Ladykris HAIR 
Christelle  Mougnin 
4 Ter rue de la fontaine la reine  
77000 Melun